פיצוי על איחור או דחיית טיסה – מה חשוב לדעת לפי חוק טיבי והחוק האירופי
- אלכסנדר מילר
- 24 בינו׳
- זמן קריאה 4 דקות
עיכוב או דחיית טיסה עלולים לשבש תוכניות, לגרום להוצאות לא צפויות ולפגוע בחוויית הטיסה כולה. עם זאת, במקרים רבים נוסעים זכאים לפיצוי כספי או לשירותים נלווים. בישראל, הזכויות הללו מוסדרות בעיקר באמצעות חוק טיבי, בעוד שבאירופה חל חוק שונה. כדי להבין מתי מגיע פיצוי על איחור בטיסה או פיצוי על דחיית טיסה, חשוב להכיר את ההבדלים בין החוקים ואת תחולתם בפועל.
תוכן עניינים:
מהו חוק טיבי ועל מי הוא חל
חוק טיבי, או בשמו הרשמי הוא חוק שירותי תעופה (קרוי על שמו של אחמד טיבי שיזם והוביל את חקיקתו), מסדיר את זכויות הנוסעים בטיסות הממריאות מישראל או נוחתות בה. החוק חל על חברות תעופה ישראליות וזרות כאחד, והוא נועד להגן על הנוסע במקרים של עיכוב משמעותי, דחיית טיסה, ביטול טיסה או שינוי בתנאי הטיסה.
לפי חוק טיבי, זכאות לפיצוי על איחור בטיסה או פיצוי על דחיית טיסה אינה תלויה בהוכחת נזק, אלא בעצם התקיימות התנאים שקבועים בחוק. מדובר בזכות צרכנית ברורה שמטרתה לאזן את יחסי הכוחות בין הנוסע לחברת התעופה.
פיצוי על איחור בטיסה לפי חוק טיבי
חוק טיבי קובע מדרגות ברורות של זכויות בהתאם למשך העיכוב. בעיכוב של מספר שעות, הנוסע זכאי לשירותי סיוע כגון מזון, משקאות ואמצעי תקשורת. כאשר העיכוב מתארך, ובוודאי כאשר הוא מגיע לסף שנחשב כביטול טיסה, עשויה לקום זכאות גם לפיצוי כספי.
חשוב לדעת שלא כל עיכוב מזכה אוטומטית בפיצוי על איחור בטיסה. במקרים של נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת חברת התעופה, כגון מזג אוויר קיצוני או אירועים ביטחוניים חריגים, החוק עשוי לפטור את החברה מתשלום פיצוי, אך לא משירותי סיוע בסיסיים.
מתי תקבלו פיצוי על דחייה או עיכוב בטיסה ?
לפי חוק טיבי, פיצוי כספי לנוסעים אינו ניתן בכל עיכוב או דחייה, אלא מתקיים רק כאשר מתקיימים תנאים ברורים הקבועים בחוק:
עיכוב של שעתיים ועד שמונה שעות אינו מזכה בפיצוי כספי, אך כן מחייב את חברת התעופה במתן שירותי סיוע, כגון מזון, שתייה, אמצעי תקשורת, ובמקרה הצורך גם לינה והסעה.
כאשר הטיסה מתעכבת או נדחית ב־שמונה שעות ומעלה, החוק רואה בכך ביטול טיסה, ואז הנוסע זכאי לבחור בין החזר כספי מלא לבין כרטיס טיסה חלופי, ובנוסף גם לפיצוי כספי קבוע, אלא אם חברת התעופה מוכיחה שהעיכוב או הדחייה נגרמו מנסיבות מיוחדות שאינן בשליטתה.
במקרה של ביטול טיסה בהתראה קצרה, או שינוי מהותי בשעת ההמראה או הנחיתה שגורם לפגיעה ממשית בלוח הזמנים של הנוסע, עשויה לקום זכאות לפיצוי על דחיית טיסה לפי חוק טיבי.
לעומת זאת, במקרים של מזג אוויר קיצוני, אירועים ביטחוניים חריגים, סגירת שדות תעופה או הוראות בטיחות של רשות תעופה מוסמכת, חברת התעופה עשויה להיות פטורה מתשלום הפיצוי הכספי – אך עדיין מחויבת לספק שירותי סיוע לנוסעים.
פיצוי על דחיית טיסה וביטול טיסה בישראל
כאשר מדובר בדחיית טיסה משמעותית או ביטול טיסה, חוק טיבי מעניק לנוסע סל זכויות רחב יותר. במקרים אלה, הנוסע רשאי לבחור בין כרטיס חלופי לבין החזר כספי מלא, ולעיתים גם לקבל פיצוי כספי קבוע לפי מרחק הטיסה.
פיצוי על דחיית טיסה לפי חוק טיבי ניתן גם כאשר הדחייה גרמה לאובדן יום עבודה, לינה לא מתוכננת או שינוי מהותי בלוח הזמנים, כל עוד מתקיימים תנאי החוק ולא מדובר בנסיבות פטורות.
החוק האירופי לפיצוי טיסות ומה ההבדל מחוק טיבי
החוק האירופי, המוכר בשם EC261, חל על טיסות בתוך האיחוד האירופי או על טיסות שממריאות ממנו. החוק האירופי מציע פיצוי כספי קבוע וברור לפי מרחק הטיסה, והוא נחשב מחמיר יחסית לטובת הנוסע. אם טסתם עם חברות טיסה האירופיות וחוויתם עיכוב או דחיית טיסה תציצו בכתבה המורחבת בנושא ותוכלו לקבל פיצוי בגובה של 700 דולר.
לעניינינו, מאחר שישראל אינה חלק מהאיחוד האירופי, החוק האירופי אינו חל אוטומטית על כל טיסה של נוסע ישראלי. כאן נכנס לתמונה חוק טיבי, שהוא החוק המרכזי והקובע ברוב המקרים עבור נוסעים מישראל ואליה.
הטיסה שלכם התעכבה, תבדקו אם מגיע לכם פיצוי
כיצד חל החוק האירופי על חברות תעופה ישראליות כמו אל על וישראייר
החוק האירופי לפיצוי נוסעים אינו חל באופן גורף על חברות תעופה ישראליות, אך קיימים מקרים ברורים שבהם הוא כן חל.
כאשר חברת תעופה ישראלית כמו "אל על", "ישראייר" או "ארקיע" מפעילה טיסה שממריאה משטח מדינה חברה באיחוד האירופי, הטיסה כפופה לחוק האירופי, גם אם החברה עצמה אינה אירופית. במצב כזה, נוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי על איחור בטיסה או פיצוי על דחיית טיסה לפי הכללים האירופיים.
לעומת זאת, בטיסות שממריאות מישראל ליעד באירופה, החוק האירופי אינו חל על חברות תעופה ישראליות, והזכויות נקבעות לפי חוק טיבי בלבד. המשמעות היא שנקודת היציאה של הטיסה חשובה לא פחות מזהות החברה המפעילה.
טיפים פרקטיים לנוסע הישראלי
כדי לממש זכאות לפיצוי על איחור בטיסה או פיצוי על דחיית טיסה, מומלץ:
לשמור תיעוד של זמני ההמראה והנחיתה בפועל (אם אתם בשדה התעופה, ממש צלמו את הלוח ההמראות).
לשמור הודעות מחברת התעופה (גם הודעות בנייד וגם בדוא"ל).
לתייק קבלות על הוצאות שנגרמו עקב העיכוב.
תנסחו פנייה מסודרת בכתב לחברת התעופה, תוך אזכור מפורש של חוק טיבי, זה יגדיל את הסיכוי לקבלת מענה הולם.
בנוסף, חשוב לבדוק האם קיימת זכאות מקבילה דרך ביטוח הנסיעות, אך לזכור שביטוח אינו מחליף את הזכויות שמקנה חוק טיבי.
יש חברות רבות דוגמת AirHelp שיעשו את הבדיקות האלה עבורכם, יגישו בקשה להחזר וינהלו את זה עד שתקבלו את הכסף בחזרה.
סיכום
פיצוי על איחור בטיסה ופיצוי על דחיית טיסה הם זכויות חשובות שכל נוסע ישראלי צריך להכיר. בעוד שהחוק האירופי רלוונטי רק במקרים מסוימים, חוק טיבי הוא הבסיס המרכזי להגנה על נוסעים בטיסות לישראל וממנה. הכרת החוק, הבנת תחולתו והפעלת הזכויות בזמן אמת יכולים לעשות את ההבדל בין תסכול מיותר לבין פיצוי הוגן.
הטיסה שלכם התעכבה, תבדקו אם מגיע לכם פיצוי
תגובות